Conditions d’utilisation

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Tilila Zouyout dont le siège social est situé à 7, rue de sebta, résidence rami, n°8 les hôpitaux, Casablanca, Maroc, ICE N° 003324983000026, RC inscrit au Tribunal de commerce de Casablanca sous le N°:591929, IF 53892559, et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.tililazouyout.com dénommée ci-après " l’acheteur ".

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Tilila Zouyout et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet www.Tilila Zouyout.com. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site www.tililazouyout.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société Tilila Zouyout conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.tililazouyout.com de la société Tilila Zouyout dans la limite des stocks disponibles. La société Tilila Zouyout se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site est destinée à tous les acheteurs résidants dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet sont des prix en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société Tilila Zouyout se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés. Suivant le montant total de la commande, Tilila Zouyout prend en charge une partie ou la totalité des frais de livraisons.

Article 4. Commande et modalités de paiement

La société Tilila Zouyout propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 2 options de paiement au choix :

- Paiement sécurisé par carte bancaire ou à la livraison : l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix. L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée afin de renseigner en toute sécurité ses références de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société Tilila Zouyout lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter la société Tilila Zouyout, il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante : 7, rue de sebta, résidence rami, n°8 les hôpitaux, Casablanca, Maroc ; soit par email à l’adresse suivante : contact@tililazouyout.com, soit par téléphone au 0667190686

- Paiement manuel à la livraison: Dans le cas où le client le souhaite, et seulement pour les commandes au Maroc, il peut sélectionner l'option paiement à la livraison. Le client a donc l'obligation de reverser la somme indiquée au livreur lors de la remise du colis. Cette option de paiement engage le client à régler la somme sur laquelle il s'est engagé, en cas de désistement, le client est tenu de régler les frais de livraison et retour du produit. Tilila Zouyout se réserve le droit de refuser ou de limiter les commandes futures d'un client ayant refusé à plusieurs reprises des colis expédiés en paiement à la livraison.

Article 5. Réserve de propriété

La société Tilila Zouyout conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Article 6. Echange et Retour

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les achats effectués à distance.

Pour être éligibles à un retour dans le cadre de ce droit de rétractation, les produits doivent être :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine intact ;
• en parfait état de revente.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ayant été ouverts, descellés, utilisés ou dont l'emballage de protection a été altéré, ou dont le sceau de protection, l'opercule ou l'emballage garantissant l'intégrité du produit a été retiré ou détérioré ne peuvent être ni repris ni remboursés. 

En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, le client devra retourner les produits à ses frais. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 15 jours après réception et vérification des produits retournés.

Produits endommagés ou erreur de commande

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état des produits.

Si vous constatez :

• un produit cassé ;
• un produit endommagé ou renversé ;
• une erreur de référence ;
• un produit manquant ;

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l'adresse suivante : contact@tililazouyout.com, en joignant des photos du problème constaté.

Après vérification, Tilila Zouyout procédera, selon le cas, à l'échange du produit, à son remplacement ou à son remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.

Article 7. Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les livraisons des commandes nationales et internationales sont effectuées par nos prestataires nationaux et internationaux. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

La société Tilila Zouyout pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré par son livreur à l'adresse indiquée lors de sa commande. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra une notification par téléphone ou message, lui permettant de programmer un nouveau passage, pendant un délai indiqué.

Les risques liés au transport sont à la charge du prestatire de livraison à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Tilila Zouyout. L’acheteur est tenu de vérifier le colis dans les 7 jours suivant la livraison, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du service commercial Tilila Zouyout au 0667190686.

Article 8. Garantie

Les produits commercialisés par Tilila Zouyout sont des produits cosmétiques et de bien-être. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction de nombreux facteurs, notamment le type de peau, la régularité d'utilisation et les habitudes de vie. Aucun résultat particulier ne peut être garanti. En cas de non satisfaction de résultat, le produit ne peut être retourné, ni échangé, ni remboursé. Toutes les réclamations, doivent s’effectuer par Mail à l’adresse contact@tililazouyout.com pour une réponse dans les 24h.

Article 9. Responsabilité

La société Tilila Zouyout, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

 Article 10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.tililazouyout.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Tilila Zouyout. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Article 11. Données à caractère personnel

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la relation client et les obligations légales de Tilila Zouyout. La société Tilila Zouyout s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu'il serait amené à transmettre pour l'utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la Loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@tililazouyout.com