Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les achats effectués à distance.

Pour être éligibles à un retour dans le cadre de ce droit de rétractation, les produits doivent être :

• non ouverts ;

• non utilisés ;

• dans leur emballage d'origine intact ;

• en parfait état de revente.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ayant été ouverts, descellés, utilisés ou dont l'emballage de protection a été altéré ne peuvent être ni repris ni remboursés.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, le client devra retourner les produits à ses frais. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 15 jours après réception et vérification des produits retournés.

Produits endommagés ou erreur de commande

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état des produits.

Si vous constatez :

• un produit cassé ;

• un produit endommagé ou renversé ;

• une erreur de référence ;

• un produit manquant ;

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l'adresse suivante : contact@tililazouyout.com, en joignant des photos du problème constaté.

Après vérification, Tilila Zouyout procédera, selon le cas, à l'échange du produit, à son remplacement ou à son remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.